firantholuven ofrece una garantía de reembolso completo dentro de los primeros 30 días calendario desde la fecha de suscripción inicial. Esta política se aplica exclusivamente a nuevos usuarios que contraten nuestros servicios por primera vez.

• Solicitudes procesadas únicamente durante días laborables
• Reembolso del 100% del importe pagado inicialmente
• Cancelación automática del acceso tras confirmar el reembolso
• Período de gracia de 48 horas para reconsiderar la decisión

Las suscripciones renovadas automáticamente no están cubiertas por esta garantía, excepto en casos específicos detallados en la sección de excepciones especiales.

El proceso de reembolso ha sido diseñado para ser sencillo pero completo. Cada solicitud pasa por una revisión personalizada para garantizar que cumple con nuestros criterios establecidos.

• Envía tu solicitud por email a info@firantholuven.com incluyendo tu ID de usuario
• Proporciona el motivo detallado de tu solicitud de reembolso
• Adjunta capturas de pantalla si experimentaste problemas técnicos
• Espera confirmación de recepción en un plazo máximo de 24 horas
• Nuestro equipo revisará tu caso en un período de 3-5 días laborables
• Recibirás notificación de la decisión junto con los siguientes pasos

Durante julio de 2025, implementaremos un sistema automatizado que reducirá los tiempos de respuesta a menos de 48 horas. Mientras tanto, procesamos cada solicitud manualmente para asegurar la mejor atención personalizada.

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original utilizado para la suscripción. Esto garantiza la trazabilidad completa de la transacción y cumple con las normativas financieras europeas.

• Tarjetas de crédito/débito: 5-7 días laborables para reflejarse en tu cuenta
• PayPal: 2-3 días laborables una vez procesado por nuestro lado
• Transferencia bancaria: 7-10 días laborables dependiendo de tu entidad
• Bizum: 1-2 días laborables (disponible desde marzo 2025)

En casos excepcionales donde el método de pago original no esté disponible, podemos procesar el reembolso mediante transferencia bancaria. Esto requiere verificación adicional de identidad y puede extender el proceso hasta 15 días laborables.

Todos los reembolsos se procesan en euros (EUR) y pueden estar sujetos a comisiones bancarias por parte de tu entidad financiera, especialmente para cuentas fuera de la zona euro.